Политика возвратов

‍ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ
 

Квалификация

   Winstar Capital гарантирует любому своему клиенту право на возмещение средств в случае, если такой клиент не удовлетворен результатом инвестиций.

   Кроме того, Winstar Capital заявляет, что его клиент имеет право изменить свое решение даже в случае, если учетная запись пользователя уже была создана и профинансирована, и потребовать возврата его / ее средств.

   В случаи снятия депозита в течении 12 месяцев с момента пополнения, клиент обязуется выплатить неустойку в размере 10% от общей суммы возврата.

   Каждый случай возврата или возмещения обрабатываются Winstar Capital с разумной тщательностью и усилиями.

Обратите внимание:

   
Данная политика возврата касается исключительно депозитов и начислений на счет.

   Winstar Capital обязуется приложить все усилия, чтобы помочь клиентам в случае возникновения споров, связанных с возвратом депозитов.


Возврат и возмещение сверх первоначальной суммы запрещены.

Определения

   Банковский день : рабочий день, в течение которого офис банка открыт для общественности для выполнения практически всех банковских функций.

   Рабочий день: означает каждый официальный рабочий день недели в Соединенном Королевстве.

   Возврат платежа: означает возврат денег клиенту его / ее банком-эмитентом из-за спорной и / или мошеннической сделки.

   Критерии соответствия: означают набор требований, которые должны быть выполнены для возврата или возмещения.

   Финансирование: (также упоминается на Платформе как «Депозит»): означает перевод определенной суммы денег на Счет Пользователя с помощью Платежной карты или банковского перевода или иные платежные средства.

   Форма возврата: означает форму Winstar Capital, заполняемую клиентом, который запросил возврат средств.

   Средства: означает определенную сумму денежных средств денег, переведенную и собранную на Аккаунте клиента.

   Банк-эмитент: означает банк, выпустивший платежную карту для клиента и сделавший его держателем карты.

   Форма возмещения: означает, что форма Winstar Calital должна быть заполнена клиентом, который запросил возмещение.

   Возмещение: означает возмещение  полной суммы депозита, уплаченную клиентом для инвестирования.
   Возврат первоначальной суммы: означает точную сумму денежных средств клиента, накопленных на его/ее Аккаунте.

   Возврат: означает возврат средств пользователя путем переведа на его / ее счет.

   Комиссия за транзакцию: означает любую комиссию, взимаемую банком / финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат.

   Все остальные термины и определения в настоящей Политике возврата используются в том же значении, что и в Условиях использования.

Общие условия

   Клиент, оплативший инвестиционный пакет Winstar Capital, т.е. профинансировавший свою учетную запись, может запросить Возврат или Возмещение в соответствии с Критериями возраста средств, как дополнительно изложено в настоящем документе.

   Возврат / возмещение будет рассмотрен только в том случае, если пользователь полностью соответствует критериям, согласно которым имеет право на возврат. В случае несоблюдения Пользователем какого-либо из Критериев соответствия, Winstar Capital имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на возврат / возмещение.

   Чтобы подать заявку на Возврат / Возмещение, Пользователь должен запросить и заполнить Форму возмещения / Возврата и отправить заполненную форму по адресу поддержки Winstar Capital.

   Вы можете получить форму возврата / возмещения по запросу, направленному на support@winstar.calital

   Чтобы предотвратить Запрещенное поведение, все платежи и информация, связанные с возвратом / возмещением, могут быть проверены Winstar Capital. В таком случае Winstar Capital может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая, помимо прочего, документы, удостоверяющие личность, копию Платежной карты или любые другие доказательства того, что запрашиваемый платеж был произведен  настоящему владельцу аккаунта личного кабинета. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса Winstar Capital или в случае возникновения сомнений в подлинности предоставленных документов, Winstar Capital имеет право отклонить запрос Пользователя на возврат / возмещение при этом оповестив клиента по email.

   Winstar Capital должен обработать форму возврата / форму возмещения пользователя, как только это станет практически возможным. Время ответа будет варьироваться в зависимости от заявленных причин для запроса. В любом случае, Winstar Capital должен уведомить Пользователя о результатах запроса в соответствии с установленными здесь сроками.

   Запрос на возврат / возмещение будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, выполненной Winstar Capital.

   ПРИМЕЧАНИЕ. Предоставление формы возврата / формы возмещение не гарантирует, что запрос пользователя будет удовлетворен.

   Критерии соответствия процедуры возмещения

   Все запросы на Возмещение будут приниматься только в том случае, если Winstar Capital получит уведомление не позднее, чем через сорок восемь (48) часов после совершения Транзакции.

   Уведомление, упомянутое в параграфе (I) выше, должно быть предоставлено Winstar Capital, путем заполнения Формы возмещения.

   Заполненную форму возмещения необходимо отправить на электронный адрес: support@winstar.calital с «запросом на возмещение» в строке темы письма.

Критерии соответствия процедуры возврата

   Все запросы на возврат средств должны быть предоставлены Winstar Capital, путем заполнения Формы возврата.

   Заполненную форму возврата необходимо отправить на электронный адрес support@winstar.calital с «запросом на возврат» в строке темы.

   Winstar Capital предоставляет Возврат / Возмещение с использованием тех же способов оплаты, которые использовались Пользователем для совершения транзакции, если только Пользователь не потребовал вернуть/возместить средства другим способом.

Срок обработки

   В течение пяти (5) рабочих дней с даты получения Формы Возврата / Возмещения Winstar Capital должен связаться с Пользователем для запроса дополнительной информации (если таковая требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию в кратчайшие возможные сроки, но в любом случае не позднее чем через четырнадцать (14) дней после запроса Winstar Capital.

   Winstar Capital уведомляет клиента по электронной почте о своем окончательном решении относительно возврата / возмещения:

   в течение трех (3) рабочих дней после получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;

   в течение пяти (5) рабочих дней после получения формы возврата / формы возмещения, если не требуется дополнительная информация или документ.

   Возврат / возмещение будет обработан без неоправданной задержки и в любом случае в течение пяти (5) дней, начиная со дня, когда Winstar Capital установит, что клиент имеет право на возврат / возмещение.

   Пользователь не получит возврат / возмещение, если:

   При запросе Winstar Capital, клиент не сможет предоставить Winstar Capital информацию и / или документ(ы) в соответствии с условиями, установленными настоящим документом.

   Если Winstar Capital подозревает, что клиент занимается или участвует или каким-либо образом участвовал ранее в мошеннической или незаконной деятельности, включая Запрещенное поведение.

Нет никаких оснований для возврата / возмещения.

   ПРИМЕЧАНИЕ. Winstar Capital оставляет за собой право заблокировать средства клиента во время расследования возврата / возмещения, что означает, что средства могут быть недоступны во время такого расследования.

Возврат платежей

   Пользователь должен связаться с Winstar Capital, используя контактную информацию Winstar Capital, чтобы решить любую проблему, связанную с его / ее платежами, прежде чем клиент сделает какой-либо запрос на возврат платежа. Этот раздел не затрагивает какие-либо права и / или претензии, которые клиент может предъявлять к банку / финансовому учреждению.

   Winstar Capital будет расследовать любые запросы на возврат средств, сделанные клиентом, и в ответ проинформирует банк-эмитент пользователя о том, была ли отменена какая-либо услуга или транзакция.

   Winstar Capital оставляет за собой право приостановить действие учетной записи клиента и заблокировать средства пользователя во время процедуры расследования возврата платежа.

Другая информация

   Любые расходы, возникающие при обработке Возврата / Возмещения, несет исключительно клиент. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы возврата / возмещения.

   Эта политика возврата будет время от времени изменяться, при появлении каких-либо изменений в законодательстве. Положения и условия Политики возврата могут быть изменены Winstar Capital, и в случае каких-либо изменений Winstar Capital сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после уведомления Winstar Capital.

   В случае, если клиент не желает принять пересмотренную Политику возврата и возмещения, он / она не должен продолжать пользоваться Услугами Winstar Capital. Если клиент продолжает пользоваться Услугами после даты вступления в силу изменения, использование им Услуг будет осуществляться в соответствии Политикой Возврата и Возмещения.

Связаться с нами

   Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, касающиеся работы Платформы, пожалуйста, свяжитесь с нами по этим данным:

   Адрес для корреспонденции: 27 Old Gloucester Street, London, United Kingdom, WC1N 3AX.

   Название компании: Winstar Capital LTD

   Email: Info@winstar.capital

   Телефон:

   Лондон: +44 (20) 8089 0376

   Москва: +7 (495) 128 03 26